Política de Devolução, Troca e Garantia

A Bateria Mattias preza pela total satisfação dos nossos clientes em Limeira e região. Esta política descreve as condições para devolução, troca e garantia das baterias automotivas adquiridas conosco.

1. Direito de Arrependimento (Compra à Distância)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente que adquirir uma bateria por meio do nosso WhatsApp, telefone ou site, sem ter visto o produto presencialmente em loja, tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições

• A bateria não pode ter sido instalada no veículo
• Deve estar na embalagem original, sem violação dos lacres
• Sem sinais de uso, queda ou danos físicos
• Acompanhada da nota fiscal e do certificado de garantia

Como solicitar: entre em contato pelo WhatsApp (19) 99868-1688 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Devolução por Defeito de Fabricação

Toda bateria comercializada pela Bateria Mattias é coberta pela garantia do fabricante (Moura, Heliar, Bosch, Varta, Real Free, Zetta ou Pioneiro), que varia de 12 a 24 meses dependendo da marca e modelo.

Como solicitar a troca por defeito

1. Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99868-1688
2. Informe o número da nota fiscal e o certificado de garantia
3. Nosso técnico irá até o seu endereço em Limeira ou região para avaliar a bateria
4. Caso seja confirmado defeito de fabricação, a troca é feita no local, sem custo

3. O Que a Garantia NÃO Cobre

• Bateria simplesmente descarregada por veículo parado por longo período
• Polos derretidos ou com sinais de curto-circuito provocado por instalação inadequada por terceiros
• Bateria com sinais de queda, perfuração ou violação do lacre
• Sobrecarga causada por alternador com defeito (problema do veículo, não da bateria)
• Aplicação incorreta (uso de modelo diferente do recomendado para o veículo)
• Uso comercial intenso quando a bateria não é especificada para esse fim

4. Reembolso

Aprovada a devolução dentro das condições acima, o reembolso é processado em:

• PIX: em até 2 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• Dinheiro: devolução imediata no momento da retirada do produto

5. Política de Pagamento na Entrega

Como nossa principal forma de venda é com pagamento na entrega, na maioria dos casos o cliente avalia a bateria no momento da instalação. Se houver qualquer divergência (modelo errado, embalagem danificada, dúvida sobre o produto), o cliente pode recusar o recebimento sem nenhum custo.

6. Área de Atendimento

Atendemos com técnico próprio em:

• Limeira (todos os bairros)
• Cordeirópolis
• Araras
• Rio Claro
• Santa Gertrudes
• Iracemápolis

7. Contato

Bateria Mattias

• Via Antônio Cruãnes Filho, 19, Jardim Santa Cecília, Limeira SP, 13480-672
• WhatsApp: (19) 99868-1688
• Telefone: (19) 99868-1688
• Horário: Segunda a Domingo, 7h30 às 21h00